Saiba por que o telefone pode deixar de funcionar quando falta luz

Além de deixar pelo menos dez estados no escuro, o apagão que teve início às 22h14 desta terça-feira (10) também afetou o sistema de telefonia: diversas pessoas relataram dificuldades para fazer ligações em seus aparelhos fixos e celulares.

Conheça as causas do problema, segundo o especialista Ruy Botessi, presidente da Associação dos Engenheiros de Telecomunicações (AET).

Logo que a luz acaba, muitas pessoas tentam se comunicar com seus amigos e familiares no mesmo momento. Isso aumenta o volume de chamadas feitas simultaneamente e pode causar o congestionamento da rede, dificultando a comunicação via telefone.
Energia nas ligações telefônicas

Corrente contínua

As centrais telefônicas e Estações Rádio Base (ERBs; as antenas de celular) precisam de energia elétrica para funcionar e também para fazer a comunicação com seus clientes. Uma ligação telefônica, explica Botessi, depende de uma corrente elétrica contínua, para ser realizada, e da modulação de voz, para a informação ser trocada entre os interlocutores. Portanto, sem energia, não há ligação.

No caso das ERBs, essas antenas localizam os clientes e os conectam à rede. Quando uma estação sem energia “apaga”, o cliente visualizado por ela se torna invisível, deixando assim de fazer e receber ligações em seu telefone portátil.

'Prazo de validade'

Quando falta luz, as centrais e ERBs passam a usar baterias, que têm autonomia de duas a quatro horas. Depois, elas podem ainda usar motores geradores a diesel quando dispõem dessa alternativa (para isso é necessário um investimento extra e, por isso, os geradores só estão disponíveis em locais indispensáveis).

Sem bateria ou geradores, as centrais e ERBs deixam de funcionar e não podem realizar ligações. Dessa forma, os clientes ficam sem comunicação.

Em entrevista nesta quarta-feira (11), o secretário-executivo do Ministério de Minas e Energia, Márcio Zimmermann, afirmou que a energia foi restabelecida quatro horas depois do começo do blecaute.

Manutenção

As baterias das centrais telefônicas duram de duas a quatro horas, lembra Botessi, se elas passarem por manutenção constante. Caso contrário, é possível que falhem antes disso.
Serviço de emergência

Ruy Botessi, da Associação dos Engenheiros de Telecomunicações, reforça a importância dos serviços de emergência (caso de polícia, bombeiros e defesa civil) poderem ser contatados via rede de telefonia móvel. Isso porque, atualmente, essas chamadas caem na rede fixa mesmo quando são feitas via celular. “Em casos de apagão, os serviços de emergência ficam inacessíveis depois de algumas horas. Esse tipo de serviço deve estar disponível 24 horas”, diz o especialista.

Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Brasil/0,,MUL1374810-5598,00-SAIBA+POR+QUE+O+TELEFONE+PODE+DEIXAR+DE+FUNCIONAR+QUANDO+FALTA+LUZ.html

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Estado lança o Cupom Mania e premia quem exigir nota fiscal

O governador Sérgio Cabral lançou, hoje (23), na sede da Federação do Comércio do Estado do Rio de Janeiro (Fecomércio), o "Cupom Mania", destinado a estimular os consumidores a exigir o cupom fiscal nas compras feitas em estabelecimentos comerciais do Estado. O programa envolverá sorteios diários, a cargo da Loterj, de smartphones e TVs de LCD, além de um carro a cada fim de semana e prêmios de R$ 100 mil em espécie, totalizando mais de R$ 1 milhão por ano.

- Este programa é mais um movimento que soma forças no Rio de Janeiro para ampliar a arrecadação. A mobilização nesse sentido é muito importante. De fato, há que se ter um trabalho consistente de comunicação e de explicação para que o consumidor conheça o programa e se beneficie dele. É aquela coisa, quando começar a pintar o resultado, virar mania, a Secretaria de Fazenda tem que fazer como a Loterj, ou seja, na hora de dar o prêmio mostrar o testemunhal na televisão. Quando começar a acontecer, certamente vamos ampliar este trabalho que para a arrecadação é fundamental - lembrou o governador.

Para concorrer aos prêmios diários, o consumidor deverá enviar torpedp, pelo celular, para o número 6789. Será necessário fornecer algumas informações, como o número do cupom fiscal, o valor da compra e o CNPJ do estabelecimento.

- A ideia é estimular a fiscalização por parte do próprio consumidor do ICMS e, com isto, promover o incremento da arrecadação e diminuição da sonegação fiscal - observou o secretário de Fazenda, Joaquim Levy.

O sistema representa uma oportunidade de o Estado utilizar novas tecnologias para estimular o apoio voluntário do consumidor na fiscalização do ICMS, aliado a um mecanismo de distribuição de prêmios mediante sorteio e sem custos para o Estado.

As chances de o consumidor ganhar prêmios são grandes, porque as compras a partir de R$ 1 podem concorrer. Além disso, o número de bilhetes eletrônicos para participar do concurso dependerá do valor de cada compra, limitado a cinco bilhetes, nas compras acima de R$ 300. Ou seja, uma compra de R$ 1 a R$ 49 dá direito a um bilhete, enquanto uma compra de R$ 50 a R$ 99 a dois bilhetes, e assim por diante até o teto de cinco bilhetes, nas compras acima de R$ 300.

O secretário explicou que o "Cupom Mania" difere de programas desse tipo existentes em outros estados em alguns aspectos. Em São Paulo, por exemplo, o consumidor tem que acumular cupons que somam, no mínimo, R$ 100 em compras para ganhar um bilhete e participar.

Para Levy, o mecanismo criado no Rio é diferente e bastante inclusivo, porque parte de um valor de compra muito pequeno e o número de inscrições é limitado, de maneira a incentivar os consumidores de menor renda, das classes C e D, a participar.

Para os prêmios especiais (carros e em dinheiro), só valerão cupons validados pela Secretaria de Fazenda, ou seja, cuja venda também tenha sido informada pelo contribuinte. A Secretaria fará o cruzamento dos dados fornecidos pelo consumidor e pelo contribuinte, para identificar riscos de fraude ou declaração a menor.

O programa faz parte da estratégia do governo para aproveitar uma série de modernizações que vão se tornar obrigatórias, com o Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) e outros programas nacionais, e que contribuirão para modernizar o comércio do Rio de Janeiro. Com isso, ao longo de 2010 o número de estabelecimentos aptos a participar do "Cupom Mania" porque têm os equipamentos de emissão de cupom fiscal adequados, hoje em torno de 40 mil, deve aumentar significativamente.

As informaçõers são da secretaria de Comunicação do estado.

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Marketing Pessoal

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3 Minutos para o Sucesso

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Top of Mind 2009

Saiu o resultado anual da pesquisa que registra as marcas mais lembradas pelos consumidores.

- Coca-Cola, Omo e Nike foram as mais lembradas entre todas as categorias (ranking geral).

- Seda, Zero Cal e Dove se destacaram como as mais lembradas do público feminino enquanto Pirelli, Mercedes-Benz e Honda ganharam com os homens.

- Skol foi a marca com maior crescimento de lembrança versus a última pesquisa.

- Kibon, Arno e Lux se destacaram entre a classe C.

Veja o ranking completo no site do Top of Mind 2009, publicado pela Folha de São Paulo.

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Perfil do Profissional de Telemarketing

A função do Operador de Telemarketing exige tranqüilidade. Usando criatividade e bom senso, o operador pode reverter situações difíceis. Manter a postura e a boa aparência é um ponto de importância para o sucesso em agradar o cliente e despertar sua confiança. Com a aparência adequada, temos muito mais confiança em nós mesmos. Caminhamos de cabeça erguida, sem receios e sem inibições. Portanto, muito cuidado com a sua apresentação, se deseja agradar o cliente. Lembre-se sempre: Atenção - Respeito - Cortesia.

O cliente espera ser tratado com atenção, respeito, cortesia e boa vontade. O cliente também espera que você conheça e entenda sobre o produto e a empresa da qual você é representante.

O perfil do Operador de Telemarketing é o de uma pessoa alegre, otimista, de bom humor, boa saúde, que goste de falar e, principalmente, que seja prestativa. O equilíbrio emocional do operador é de grande importância para a jornada de trabalho que terá de enfrentar.

Algumas das responsabilidades do Profissional de Telemarketing:

1. Manter saudável a relação Empresa X Clientes, através de contatos telefônicos ativos e receptivos com o objetivo de vender, pesquisar, informar, reativar e tudo aquilo que resulte na prestação de serviços de boa qualidade.
2. Contribuir para o fortalecimento da imagem da empresa perante seus clientes, através de contatos telefônicos.
3. Auxiliar a empresa no fortalecimento e consolidação de marcas e produtos, através de telefonemas específicos para este fim.
4. Relatar, sempre que necessário, opiniões, críticas e sugestões dos clientes a respeito da empresa.
5. Manter informada e motivada a equipe de vendas externas, sempre que forem feitos os contatos.
6. Cumprir normas e objetivos traçados pela supervisão, contribuindo para realização dos planos de metas do departamento.
7. Contribuir para a manutenção de um clima organizacional sadio, através de um bom relacionamento em equipe.

O mais importante nisso tudo é ter um completo senso de respeito pelas pessoas com quem convivemos, independentemente de elas serem clientes, possíveis clientes, nossos companheiros, nossos colegas de trabalho, nossos amigos. As pessoas, os seres humanos, gostam e precisam ser bem tratados, gostam das coisas alegres, gostam das coisas gostosas. E essa é a filosofia que devemos introduzir em nossas mentes.

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